Generelle vilkår og betingelser for tjenester med
Basecamp Explorer Spitsbergen

1. Hva som er dekket av avtalen mellom reisende og BES

Avtalen gjelder hele arrangementet på Svalbard (heretter kalt «Produkter») og tjenestene som er angitt i bestillingen, bekreftelsen og reisedokumentet (eller lignende dokument), samt eventuelle tilleggstjenester som er inkludert i Produktet i henhold til avtalen mellom partene. Transport til og fra Svalbard er ikke en del av denne avtalen og er utenfor BES’ ansvar. (ref 4.1)

All informasjon BES har gitt på nettstedet vårt, i brosjyrer, i korrespondanse osv., inngår i avtalen, med mindre informasjonen antas å ikke ha noen betydning for kjøpet av det aktuelle produktet. Informasjon som tydelig har blitt endret før avtalen ble inngått, anses ikke som en del av avtalen.

2. Bestillings- og betalingsvilkår

2.1 Forhåndsbestilling: Reisekostnad

Vær oppmerksom på at hvis du ønsker å bestille en av våre personlige turer i vår spesialtilpassede resepsjon, vil vi kreve et gebyr for reiseplanlegging før vi begynner å arrangere, reservere og bekrefte reiseplanen og prisen. Gebyret for reiseplanlegging er
5 000 NOK. Beløpet trekkes fra din endelige faktura, men er ikke refunderbart dersom det ikke foreligger noen kjøp. Når gebyret er betalt, vil vi gi deg et forslag til reiserute. Du kan be om endringer senere, og reiseruten er ikke ferdigstilt før du har gitt oss godkjenningen din.

2.2 Bestilling

Avtalen mellom partene anses som inngått ved bekreftet bestilling og betaling av den avtalte depositumet eller fullstendig betaling i henhold til betalingsbetingelsene.

2.3 Betalingsbetingelser

Hvis bestillingen din er gjort mer enn 120 dager før ankomst: Ved bekreftelsen krever BES et depositum på 40% av hele prisen pluss andre tjenester som krever betaling ved bestillingstidspunktet.

BES kan påta seg økonomiske forpliktelser før produktet starter, for eksempel hoteller som krever forhåndsbetaling uten refusjon eller spesielle avtaler om overnatting på land (utflukter, kurs osv.) der BES ikke har rett til refusjon ved avbestilling. I disse tilfellene vil depositumet økes tilsvarende.

Det resterende beløpet skal betales 90 dager før avreise. Vær oppmerksom på at hvis BES har betalingsforpliktelser overfor våre tjenesteleverandører som gjelder før 90 dager før avreise, kan det resterende beløpet også bli betalt tidligere.

Hvis bestillingen gjøres mindre enn 120 dager før ankomst: Det fulle beløpet skal betales samtidig som bestillingsbekreftelsen sendes.

Kontraktsbetalingene må overføres til BES‘ konto innen 3 dager etter de respektive forfallsdatoene. BES forbeholder seg retten til å avslutte avtalen og kreve avbestillingsgebyrer som regulert i 5.1, med mindre reisende kan dokumentere at betalingene er foretatt innen forfall.

2.4 Fakturering

Det vil bli utstedt én faktura per betalingsperiode for hele gruppen. Det er mulig å fakturere enkeltvis per deltaker mot et tilleggsgebyr på 250 NOK per faktura/deltaker.

3. Prisen på produktet

3.1 Pris

Prisene er oppgitt og skal betales i NOK.

Prisen som er oppgitt for produktet inkluderer alle avgifter, gebyrer og/eller skatter som de norske myndighetene vil innkreve av tjenestene som er inkludert i avtalen.

Prisen inkluderer også eventuelle tilleggstjenester som reisende krever i forbindelse med bestillingen, eller andre tjenester som er inkludert i produktet.

Prisene inkluderer ikke tips/gratis tjenester, bagasje og personlig forsikring, reiseforsikring, eventuelle personlige eiendeler, valgfritt tilbehør, lokale skatter eller bruksavgifter, varer eller mat og drikke som ikke er spesifikt oppført i reiseplanen.

3.2 Endringer i pris

Prisen kan justeres opp eller ned av endringer i offentlige skatter og avgifter, valutakurser eller prisendringer i tredjeparts tjenester. I slike tilfeller vil du få grunnlag for – og en beregning av – prisøkningen. En prisøkning på mer enn 8% skal alltid anses som en betydelig ulempe og gi den reisende rett til å avslutte den aktuelle spesifikke kjøpsavtalen uten kostnad.

Prisene kan endres uten varsel, inntil en bestilling er bekreftet med betaling og BES har bekreftet at bestillingen er gjort.

4. Spesielle vilkår knyttet til avtalen (viktig å lese)

4.1 Ankomst og avreise

Vi har som mål å tilby unike opplevelser og aktiviteter på Svalbard. Transport til og fra Svalbard er ditt ansvar. Arktisk klima kan være tøft, noe som påvirker ikke bare gjennomføringen av aktivitetene, men også transporten til og fra Svalbard. Vi anbefaler på det sterkeste at du planlegger med nok tid før og etter produktet. BES har ingen ansvar for flyforsinkelser, kanselleringer, streik osv., eller for forsinket retur fra produktet som følge av værforhold eller andre forhold utenfor BES’ kontroll. Produktet anses å være levert til deltakeren i henhold til avtalen, selv om deltakeren ikke møter opp på avtalt tid av årsaker forårsaket av en tredjepart.

4.2 Reiseforsikring

BES anbefaler alle reisende å tegne en omfattende reiseforsikring for å minimere mulige tap som følge av uforutsette hendelser under reisen, dvs. forsikring for forsinket ankomst/avreise på grunn av værforhold, tap eller skade på reisebagasje osv., samt dekning av medisinske utgifter og eventuell hjemtransport i tilfelle ulykke eller sykdom.

Som reisende er du ansvarlig for å bli kjent med vilkårene til reiseforsikringstjenesten din.

Hvis du er en europeisk borger, bør du som minimum ta med deg et europeisk helseforsikringskort hvis nevnte reiseforsikring ikke er tegnet.

4.3 Regler for innreise, pass og visum

Sjekk Den norske immigrasjonsmyndigheten for behovet for visum for å besøke Norge, vilkår som passets gyldighet og andre anbefalinger: UDI

MERK:
1) Alle kunder som reiser til Svalbard er pålagt å ta med passet sitt.
2) For enkelte nasjonaliteter kreves et dobbeltinnreisevisum til Norge når man reiser til og fra Svalbard.

4.4 Helseinformasjon og risiko

Vi har som mål å gi deg de beste reiseopplevelsene i den arktiske naturen, inkludert unike opplevelser og aktiviteter. Ved å bestille med BES godtar du at deltakelse i visse aktiviteter innebærer risikoer som går utover de man opplever på en mer tradisjonell ferie. Disse risikoene inkluderer, men er ikke begrenset til, tap eller skade på eiendom, ulempe, ubehag, sykdom, psykisk traume og muligheten for skade eller død. BES vil alltid ha din sikkerhet i tankene, men du er ansvarlig for å treffe de nødvendige forholdsregler for å unngå alvorlige skader eller skader på deg selv eller andre.

Det er ditt ansvar å vurdere om din generelle helsetilstand og egen kondisjon passer til den bookede aktiviteten. BES forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å nekte deltakelse i enhver aktivitet eller program hvis en klient anses å ikke ha den nødvendige fysiske eller mentale kapasiteten til å delta trygt. Slike beslutninger kan treffes for å sikre helsen, sikkerheten og trivselen til klienten, andre deltakere, personalet og dyrene, og skal ikke utgjøre grunnlag for refusjon eller kompensasjon.

Ved å bekrefte bestillingen din gjennom betaling og aksept av disse vilkårene og betingelsene, aksepterer du fullt ut disse risikoene og samtykker i at BES ikke kan holdes ansvarlig for skader, tap eller forstyrrelser som er tillatt i henhold til norsk lov.

4.5 Veichle-vilkår og førerkort

Noen av produktene våre bruker motoriserte kjøretøy, som snøscootere, levert av BES. Vedrørende din bruk av disse motoriserte kjøretøyene, ber vi deg om å signere et eget tilsagn med BES.

Alle drivere må overholde reglene som er angitt i det separate tilsagnet.

En gyldig fysisk (ikke digital) førerkort må fremvises og medbringes sammen med Produktene som inkluderer kjøring av motoriserte kjøretøy.  
Vær oppmerksom på at Norge anerkjenner utenlandske førerkort utstedt av land som er part i Genève-konvensjonen fra 1949 eller Wien-konvensjonen om veitrafikk fra 1968. Førerkort som ikke samsvarer med konvensjonmodellene kan kreve en autorisert oversettelse eller en internasjonal førerkort (IDP) for å være gyldige i Norge.

4.6 Reisegarantifond

BES har stilt en lovfestet garanti til Reisegarantifondet. Fondet sikrer deg en tilbakebetaling i tilfelle insolvens eller oppløsning av selskapet.

Kontaktinformasjon:
Reisegarantifondet
Postadresse: Reisegarantifondet, Postboks 1807 Vika, 0123 Oslo, Norge
E-mail: firmapost@rgf.no
Telefon: +47 51 85 99 40

5. Reisendes rett til å kansellere, overføre eller endre produktet

5.1 Avbestillingsgebyrer (fullstendig bestilling)

Et produkt anses som bekreftet når du har foretatt den første betalingen.

Etter dette tidspunktet vil avbestillingsgebyret variere fra 0% til 100, % avhengig av hvor mye varsel du gir oss før reisedatoen starter.

Særlige varer, som er beskrevet som ikke-refunderbare eller lignende i prisoppgaven eller annen kommunikasjon med bookeren, er ikke-refunderbare og holdes utenfor de beregningene som er oppført nedenfor:

Avbestilling mer enn 120 dager før ankomstdato: Gratis avbestilling, unntatt spesielle varer som koster 100%.

Avbestilling mer enn 90 dager før ankomstdato: Avbestillingsgebyret er lik 30% av totalt produktprisen, unntatt spesielle varer som belastes 100%.

Avbestilling 60–89 dager før ankomstdato: Avbestillingsgebyret er lik 50% av total produktprisen, unntatt spesielle varer som koster 100%.

Avbestilling mindre enn 60 dager før ankomstdato: Avbestillingsgebyret er lik 100% av total produktprisen, inkludert spesialvarer som belastes 100%.

5.2 Delvis avbestilling (redusert antall deltakere)

Prisen per person er basert på antall personer i samme gruppe. Siden prisen er knyttet til gruppen, kan delvis avbestilling ikke gi refusjon på grunn av at vi og våre tjenesteleverandører baserer prisene våre på grupper, og avbestilling av én eller flere personer kan ikke medføre en reduksjon i kostnaden, uavhengig av tidspunktet for avbestillingen. Bare de faktiske variable kostnadene per person vil bli refundert i henhold til følgende regulering:

< 10% av deltakerne mer enn 60 dager før ankomstdato: Refusjon er lik 100% av de faktiske reversible variable kostnadene for den eller de avlyste deltakerne.

< 10% av deltakerne 30–59 dager før ankomstdato: Refusjon er lik 50 % av de faktiske reversiblene variable kostnadene for den eller de avlyste deltakerne.

< 10% av deltakerne 0 – 29 dager før ankomstdato: Ingen refusjon.

5.3 Overføring av produktet

Du kan overføre produktet ditt til en annen person, forutsatt at den nye deltakeren oppfyller alle kravene for deltakelse i produktet. En slik overføring er betinget av at BES blir underrettet i god tid før produktet begynner, og at både BES og/eller våre tjenesteleverandører ikke er underlagt reguleringer som forbyr slike overføringer.

BES vil belaste et gebyr for navneendring på 500 NOK per endret navn. Den opprinnelige reisende er fortsatt samtlige skyldige i å betale gebyret for navneendringen samt eventuelle gjeldende beløp knyttet til produktet.

BES’ forpliktelse til å gi informasjon i henhold til pakkereiseloven og disse vilkårene skal normalt anses som oppfylt overfor den nye reisende i den grad denne forpliktelsen allerede er oppfylt i forhold til den personen som overfører produktet. Dersom ytterligere informasjon er nødvendig, og dette er praktisk mulig, skal BES gi den nødvendige informasjonen til mottakeren. BES påtar seg intet ansvar dersom den personen som produktet er overført til, ikke oppfyller innreisekravene i det relevante destinasjonslandet eller de deltakingskravene som er fastsatt av BES.

5.4 Endring av reservasjonen/produktet

Vi vil gjøre vårt ytterste for å hjelpe deg med å endre eller omorganisere produktet ditt etter bestillingsperioden, men det kan forekomme kostnader på grunn av sen avbestilling eller når endringer gjøres i produktet. Vær også oppmerksom på at vi kanskje ikke kan oppfylle dine endringsønsker på grunn av mangel på tilgjengelighet, men vi vil alltid gjøre vårt beste. Endringer koster minimum et administrasjonsgebyr på 500,- NOK.

I tilfelle prisendringer vil vi enten informere deg om de økte kostnadene eller refundere forskjellen.

6. BES’ rett til å kansellere eller endre produktet

6.1 Hinder utenfor BES' kontroll

BES forbeholder seg retten til å kansellere en bestilling uten å være ansvarlig for erstatning dersom produktet ikke kan leveres på grunn av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter. I slike tilfeller skal reisende informeres om kanselleringen uten unødig opphold.

Slike omstendigheter kan inkludere, men er ikke begrenset til, krig eller krigshandlinger, naturkatastrofer, alvorlige smittsomme sykdommer som utgjør en risiko for helsen, eller andre hendelser av lignende art og omfang.

På samme vilkår som angitt i første punktum skal BES ikke være forpliktet til å betale erstatning i tilfelle av manglende eller feilaktig utførelse av Produktet dersom slike forhold oppstår, eller dersom Produktet må avbrytes på grunn av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter som oppstår etter at Produktet er igangsatt.

Hvis produktet avsluttes som følge av avbestilling fra enten BES eller reisende på grunn av slike forhold, har reisende likevel rett til en proporsjonal prisreduksjon.

BES skal, i den grad det er rimelig mulig, treffe egnede tiltak for å minimere enhver risiko for eller ulemper for den reisende.

6.2 For få deltakere registrert

BES og/eller våre samarbeidspartnere kan tilby produkter/aktiviteter med fast dato som krever et minimum antall deltakere for å kunne gjennomføres. Hvis antallet deltakere som er satt som vilkår for gjennomføring av slike produkter/aktiviteter ikke er solgt, kan BES bli nødt til å avlyse disse produktene/aktivitetene. I slike tilfeller vil BES gjøre vårt ytterste for å tilby et passende alternativ eller refundere reisende for den avlyste produkten/aktiviteten. Hvis den avlyste aktiviteten er en del av et lengre produkt, har reisende kun rett til refundering for den avlyste aktiviteten, ikke for andre deler av produktet.

BES vil varsle reisende om avbestillingen i henhold til denne delen så snart som mulig.

6.3 Endringer fra tjenesteleverandører

Av og til gjør tjenesteleverandører endringer i datoer, innhold, dekning, alderskrav osv. BES kan ikke holdes ansvarlig for endringer i informasjon knyttet til slike tjenester eller aktiviteter som leveres av tredjeparter. I kunngjøringen om en endring i samsvar med bestemmelsene ovenfor vil BES gi deg muligheten til å avslutte den aktuelle kjøpsavtalen uten kostnad, jf. avsnitt 19 i loven om pakkereiser, jf. avsnitt 20.

6.4 BES’ rett til å endre innholdet eller vilkårene ved inngåelsen av avtalen

BES skal ikke endre vilkårene i avtalen eller produktspecifikasjonene til ulempe for reisende etter at avtalen er inngått, med mindre de spesifikke tjenestene eller spesifikasjonene i spørsmålet uttrykkelig er gjort gjenstand for endring. Enhver slik mulighet for endring må tydelig angis i den enkelte avtalen, inkludert reisedokumentet eller annen kontraktuell dokumentasjon.

Hvis BES planlegger å endre vilkårene og betingelsene eller innholdet i henhold til denne bestemmelsen, vil vi utstede en skriftlig melding så snart som mulig. Samtidig vil du bli informert om dine rettigheter til å avslutte kjøpet av produktet dersom endringene fører til en vesentlig misligholdelse eller mangelfull utførelse etter endringen, eller om å kreve prisreduksjon i tilfelle manglende utførelse eller utilstrekkelig utførelse. Reisende må utøve disse rettighetene innen tre dager etter mottak av meldingen om endringene, ellers vil retten til å avslutte kjøpet eller kreve prisreduksjon utløpe. Hvis ekstraordinære omstendigheter hindrer overholdelse av denne fristen, må reisende informere oss så snart som mulig og innen rimelig tid.

7. Partenes forpliktelser

7.1 BES’ forpliktelser

BES skal fullføre produktet i samsvar med det som er avtalt med reisende, jf. avsnitt 1. Hvis uforutsette omstendigheter likevel gjør det nødvendig med endringer i produktet, skal BES i rimelig grad sørge for at reisende utsettes for minst mulig ulempe.

BES skal gi passende hjelp til reisende i nød så snart som mulig. Denne hjelpen skal ha som mål å gi passende informasjon om helsetjenester, lokale myndigheter og konsulær bistand. BES kan kreve en rimelig avgift for hjelp hvis vanskelighetene er forårsaket bevisst eller ved uaktsomhet fra reisende.

BES skal offentliggjøre enhver omstendighet vi forstår, eller burde forstå, vil være av betydning for den reisende så snart som mulig.

Hvis reisende påpeker eventuelle mangler eller feil ved produktet, er BES forpliktet til å gjøre alt som er mulig, innen rimelige grenser, for å rette opp i manglene eller feilene så snart som mulig.

7.2 Reisendes forpliktelser

Den som foretar bestillingen på vegne av reisende og den eller de reisende er forpliktet til å bli kjent med disse generelle vilkårene eller de vilkårene som er publisert på BES-nettstedet eller på annen måte gjort tilgjengelige.

a) Betaling
Reisende skal betale den avtalte prisen innen fristene som er angitt i disse vilkårene og betingelsene. I tilfelle vesentlig manglende betaling har BES rett til å kansellere bestillingen og kreve avbestillingsgebyr i samsvar med avsnitt 5.1.

b) Informasjon
Reisende skal gi BES og dets tjenesteleverandører all relevant informasjon som han eller hun forstår, eller med rimelighet burde forstå, er av vesentlig betydning for at Produktet kan utføres på riktig måte. Alle personer som foretar en bestilling på vegne av reisefølge er ansvarlige for å gi nøyaktig og relevant informasjon til alle deltakere.

BES aksepterer intet ansvar for problemer som skyldes ufullstendige, unøyaktige eller utelatte personopplysninger eller spesielle krav. En person som bestiller på vegne av andre må sørge for at alle deltakere er i stand til å overholde BES’ regler og at produktet er egnet for dem, slik at deltakelsen ikke utgjør en risiko for dem selv eller andre.

c) Klager
Reisende skal underrette BES uten unødig forsinkelse dersom de oppdager eventuelle mangler eller ulovlige handlinger som kan gi reisende rettigheter i henhold til avsnitt 8.1 a)–e). Hvis slike forhold blir identifisert etter at produktet er påbegynt, må reisende om mulig sende inn klagen lokalt.

d) Reisedokumenter og krav
Reisende er ansvarlig for å sikre at navnet som er oppgitt i bestillingen samsvarer nøyaktig med navnet i passet. Reisende må ha med seg alle nødvendige reisedokumenter, inkludert men ikke begrenset til gyldig pass, nødvendige visum eller helsesertifikater, en gyldig førerkort hvis aktuelt, og enhver annen dokumentasjon som kreves for Produktet.

Reisende er eneansvarlig for å skaffe seg all nødvendig dokumentasjon og for å ordne forsikring som anses nødvendig. BES forbeholder seg retten til å nekte deltakelse, uten erstatning, til enhver reisende som ikke fremviser den nødvendige dokumentasjonen.

e) Kontroll og overholdelse
Reisende skal overholde BES’ regler som presentert før avtalen inngås, samt regler og retningslinjer fra hoteller, underleverandører, transportører og lokale myndigheter. Reisende må også følge alle instruksjoner fra BES angående rapporteringstider, møtested og oppførsel under produktet, samt eventuelle instruksjoner utstedt av transportører eller transportleverandører i forbindelse med uforutsette hendelser.

Deltakere må ikke opptre på en måte som forårsaker ulemper for andre reisende eller skaper sikkerhets- eller driftsrelaterte problemer for BES. BES forbeholder seg retten til å nekte deltakelse i produktet hvis reisendes oppførsel eller tilstand tydelig indikerer at han eller hun ikke kan oppfylle kravene som er angitt i dette avsnittet.

f) Reisearrangementer
Reisende skal følge alle instruksjoner fra BES vedrørende bekreftelse av billetter for rutetransport som inngår i produktet. Reisende er også ansvarlig for å gjennomgå og svare på kommunikasjon sendt av BES via e-post, SMS eller andre metoder. Manglende overholdelse kan påvirke gyldigheten av bestillinger foretatt på vegne av reisende.

g) Konsekvenser av brudd
I tilfelle grov krenkelse av disse bestemmelsene, etter melding eller klage angående den aktuelle saken, har BES rett til å utelukke den reisende fra videre deltakelse i produktet. I slike tilfeller er BES ikke ansvarlig for eventuelle tilleggskostnader som følge av tidlig avreise eller endrede reiseplaner, og den reisende har ingen krav på refusjon av den ikke benyttede delen av produktet.

Reisende kan holdes ansvarlig for eventuelle tap eller tilleggskostnader som BES pådrar seg som følge av en grov overtredelse av disse bestemmelsene. Erstatningsansvaret skal fastsettes i samsvar med gjeldende generelle prinsipper for erstatningsretten.

8. Om manglende oppfyllelse eller mangelfull oppfyllelse

8.1 Manglende oppfyllelse eller feilaktig oppfyllelse før avreise

En reisende, eller den personen som foretar bestillingen på vegne av den reisende, kan kansellere avtalen før produktet tas i bruk dersom det er tydelig at produktet vil oppfylle sine forpliktelser på en vesentlig måte eller ikke vil oppfylle dem på tilfredsstillende måte.

Det samme rettigheten gjelder hvis kontraktsvilkårene endres på en måte som fører til en betydelig ulempe for reisende. Enhver prisøkning som overstiger 8% vil i alle tilfeller anses som en betydelig ulempe. I slike situasjoner må reisende varsle BES om kanselleringen innen rimelig tid. Med mindre særlige omstendigheter berettiger noe annet, må denne meldingen gis senest én uke etter at man mottok meldingen om endringen, eller så snart som mulig dersom meldingen mottas kort tid før avreise.

I disse tilfellene har reisende rett på full refusjon av alle betalte beløp, samt eventuell kompensasjon i samsvar med avsnitt 29 i loven om pakkereiser.

Som et alternativ kan reisende velge et annet produkt av tilsvarende eller overlegen kvalitet, forutsatt at BES er i stand til å tilby en slik mulighet. Hvis de tilbudte alternative reisetjenestene fører til et produkt av lavere standard enn det som opprinnelig ble avtalt, har reisende rett til en passende prisreduksjon.

8.2 Manglende oppfyllelse eller mangelfull oppfyllelse etter avreise

Det har oppstått en svikt eller utilstrekkelig ytelse i leveransen av reiseytelsene som er inkludert i produktet, forutsatt at dette ikke kan tilskrives den reisende eller forhold på reisendes side.

Reisende må rapportere enhver slik mangel eller defekt uten unødig forsinkelse etter at de har blitt oppmerksomme på den.

Hvis manglende oppfyllelse eller mangelfull oppfyllelse oppstår etter avreise og gir anledning til en berettiget klage, har reisende følgende rettigheter:

a) Rettsmiddel:
Reisende kan kreve at BES retter feilen eller den utilstrekkelige ytelsen, forutsatt at dette kan gjøres uten å medføre uforholdsmessige kostnader eller ulemper. Korrigeringen må utføres innen en rimelig frist som fastsettes av reisende. Hvis BES ikke retter opp problemet innen denne tidsrammen, kan reisende treffe nødvendige tiltak for å løse det selv og kreve refusjon for rimelige utgifter som er påløpt.

Hvis reisende avviser et foreslått tiltak som ville løst problemet, eller ikke – der det er mulig – varsler BES eller deres representant om at korrigerende tiltak kan treffes, mister reisende retten til å fremme ytterligere krav.

c) Prisreduksjon:
Hvis problemet ikke rettes, har reisende rett til en passende prisreduksjon som tilsvarer perioden da produktet var påvirket av feilen eller utilstrekkelige ytelsesegenskaper.

d) Oppsigelse:
Hvis feilen eller den utilstrekkelige ytelsen vesentlig påvirker gjennomføringen av produktet, og BES verken har løst problemet eller tilbudt egnede alternativer, kan reisende si opp avtalen og kreve tilbakebetaling for de delene av reiseytelsen som ikke er levert.

e) Erstatning:
Hvis reisende lider tap som følge av svikt eller utilstrekkelig utførelse, kan de kreve erstatning fra BES.

BES er ikke ansvarlig for erstatning dersom det kan påvises at sviktet eller utilstrekkelige utførelsen skyldtes uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter. Rett til erstatning gjelder heller ikke dersom problemet kan tilskrives en tredjepart som ikke er knyttet til leveringen av reiseytelsen og ikke kunne ha vært rimelig forutsagt eller hindret.

Der transportlover i enkelte tilfeller begrenser omfanget eller vilkårene for erstatning som skal betales av en transportør, gjelder de samme begrensningene også for BES.

8.3 Begrensning av erstatning – ansvarsfraskrivelser og begrensning av ansvar

Begrensning av ansvar
BES er ikke ansvarlig for eventuelle tap, skader, ulykker, skader eller sykdommer som oppstår under produktet. Dette gjelder også for endringer i reiserute som følge av værforhold, streik eller andre force majeure-hendelser. Verken BES eller dets tjenesteleverandører aksepterer ansvar for hendelser som sykdom, tyveri, arbeidskrisesituasjoner, utstyrssvikt, statlige restriksjoner, krigshandlinger eller terrorisme, værforhold, defekter i transportmidler, uaktsomhet, ulykker eller andre forhold utenfor deres kontroll.

Begrensning av følgeskader
Under ingen omstendigheter skal BES eller dets partnere være ansvarlige for indirekte eller følgeskader, inkludert men ikke begrenset til: (a) tap av data; (b) tap av inntekt eller forventede profitter; (c) tap av virksomhet; (d) tap av muligheter; (e) tap av goodwill eller omdømmeangrep; (f) tap pådratt av tredjeparter; eller (g) eventuelle indirekte, spesielle eller følgeskader som følge av bruken av nettstedet vårt, uavhengig av rettslig grunnlag.

BES er ikke ansvarlig for ulykker, tap, skader, forsinkelser eller tilleggskostnader som følge av handlinger eller unnlatelser fra tjenesteleverandørene. Hvis tredjepartsleverandører har egne vilkår og betingelser, anbefales det reisende å gjennomgå disse nøye.

BES leverer alt innhold, inkludert informasjon, navn, bilder, logoer, priser, datoer og tilgjengelighet, på “som det er”- og “som tilgjengelig”-basis, uten noen uttrykkelige eller underforståtte garantier, i den grad loven tillater det. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, garantier for tilfredsstillende kvalitet, egnethet for et bestemt formål, ikke-krenkelse av opphavsrett, kompatibilitet, sikkerhet og nøyaktighet.

Selv om BES tar sikte på å sikre nøyaktigheten av all informasjon som tilbys, garanterer det ikke at nettstedet eller tilknyttede plattformer vil være uavbrutt, feilfri eller fri for defekter, virus eller bugs. Hvis noen bestemmelse anses ugyldig eller ikke kan håndheves i henhold til gjeldende lov, skal den bestemmelsen skilles ut og de gjenværende bestemmelsene skal forbli i full kraft og effekt.

I den grad BES’ ansvar ikke allerede er begrenset i henhold til gjeldende transportlover, skal erstatningen begrenses i samsvar med denne avtalen, men ikke til mindre enn tre ganger produktets totale pris. Denne begrensningen gjelder ikke for personskade eller skade forårsaket med forsæt eller uaktsomt av BES under transport, i samsvar med avsnitt 33 i loven om pakkereiser.

8.4 Relasjon til annen transportlov

Reisendes rett til prisreduksjon eller kompensasjon i henhold til disse vilkårene påvirker ikke rettigheter under annen transportlovgivning. Eventuell kompensasjon tildelt i henhold til Pakkereiseloven og andre gjeldende transportlover skal settes i forhold for å unngå dobbel utbetaling.

Krav om prisreduksjoner eller erstatning knyttet til Produktet må rettes til BES, mens krav mot transportører i henhold til separate transportlover må rettes direkte til den relevante transportøren.

Uavhengig av BES’ ansvar er den reisende forpliktet til å treffe rimelige tiltak for å redusere eventuelle tap. Erstatning gis ikke for tap forårsaket av reisendes egen handling eller uaktsomhet.

8.5 Omstendigheter som vanligvis ikke anses som manglende oppfyllelse eller mangelfull oppfyllelse

Følgende situasjoner anses generelt ikke som feil eller mangelfull ytelse i henhold til avsnitt 8:

a) Forskjeller mellom reisendes forventninger og faktiske forhold som ikke kan tilskrives BES, for eksempel variasjoner i den lokale infrastrukturen eller destinasjonsspesifikke forhold, forutsatt at disse anses som normale for destinasjonen.

b) Uvanlige værforhold eller andre naturhendelser som BES verken visste om eller med rimelighet kunne ha forventet.

c) Situasjoner som kan oppstå fra tid til annen og som ligger utenfor BES’ kontroll, eller som faller innenfor det som med rimelighet kan forventes i henhold til avtalen. Endringer i overnatting på grunn av overbooking skal ikke anses som en forutsigbar avvikelse.

e) Avvik som skyldes reisendes egne omstendigheter.

9. Tvistløsning

Denne avtalen skal reguleres av og tolkes i samsvar med lovene i Norge.

Hvis en klage fører til en tvist som partene ikke klarer å løse på en vennlig måte, kan reisende henvise saken til Pakkereiseklagenemnda eller et annet relevant tvisteløsningsorgan. Hvis tvisten ikke løses gjennom gjensidig avtale eller ved klagenemnda, skal den avgjøres av norske domstoler.

Reisende kan også sende inn en klage gjennom EU-plattformen for elektronisk tvisteløsning (ODR). Denne muligheten er spesielt relevant for forbrukere som har sin bostedsadresse i et annet EU-/EØS-land. Klager kan sendes inn via følgende lenke:
http://ec.europa.eu/odr

10. Ikrafttredelse

Disse vilkårene for BES gjelder fra 1. februar 2026 og gjelder til de endres eller erstattes. BES er pålagt å informere kunden om eventuelle oppdateringer eller endringer av disse vilkårene og betingelsene.

Longyearbyen, 1. februar 2026