Vi er tildelt Varde-merket
Varde er et nasjonalt merke for reiselivsopplevelser av høy kvalitet, nå er vi tildelt dette for våre opplevelser på Svalbard. «Det er svært gledelig, og vi jobber selvfølgelig videre med å opprettholde den jevnt over høye kvaliteten på produktene våre», sier Renate Pedersen, daglig leder i Basecamp Explorer Spitsbergen AS.
Brita Knutsen Dahl, Birgitte Tautra Vegsund og Renate Pedersen med Varde-merket ved Isfjord Radio Adventure Hotel.
Vi har hatt besøk av to hemmelige gjester. Den ene kom i vintersesongen, og den andre besøkte oss i fjor høst. Begge bodde både på Basecamp Hotel i Longyearbyen, og dro i tillegg til Isfjord Radio Adventure Hotel med henholdsvis snøscooter og båt.
– Etter besøkene mottok vi omfattende rapportering på hvordan personene hadde opplevd hele kundereisen med oss. Vi er selvfølgelig stolte og glade for at både hotellet i byen og Isfjord Radio på Kapp Linné leverte bra, men vel så viktig er det at helheten er optimal for gjestene våre, sier Renate.
– I Basecamp Explorer har vi unike destinasjoner i villmarken, men det er folkene våre som er nøkkelen til en annerledes ferie. Vi er formidlere av Arktis, og det er viktig for oss å presentere Svalbards fascinerende historie, kultur og natur gjennomgående i produktene.
«Varde-merket har en sterkere opplevelsesdimensjon enn tilsvarende europeiske kvalitetssystemer. Selv om elementer som service og kommunikasjon blir vurderte, er det selve opplevelsen som vektlegges tyngst».
Varde Opplevelseskvalitet AS
Varde-rapportene inneholder også råd og veiledning om forbedringspotensial hos medlemsbedriftene. Gode betraktninger som vi i Basecamp Explorer Spitsbergen tar med oss når vi videreutvikler kundereisene.
– Å tilby opplevelser i villmarken på Svalbard er krevende, spesielt fordi vi alltid har fokus på å drifte i harmoni med omgivelsene vi opererer i. Vi må alltid se etter nye muligheter og bærekraftige løsninger. Våre fotavtrykk skal settes skånsomt slik at også kommende generasjoner får oppleve det arktiske Norge, avslutter Renate.